Zákazník může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.
Vrácení zboží
Zboží je nutné odeslat zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
Vrácené zboží musí být:
- nepoškozené,
- kompletní,
- nepoužité nebo pouze vyzkoušené způsobem obvyklým v kamenném obchodě.
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Náklady na vrácení zboží
Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží vrátíme zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného než nejlevnějšího způsobu dopravy), nejpozději do 14 dnů.
Reklamační podmínky
Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu, množství, kvalitě a vlastnostem uvedeným v nabídce.
Uplatnění reklamace
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na adresu:
V reklamaci je nutné uvést:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena v co nejkratší možné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:
- odstranění vady,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady.
Výjimky z reklamace
Reklamace se nevztahuje na:
- běžné opotřebení zboží,
- vady způsobené nesprávným používáním,
- vady vzniklé nevhodnou péčí o živé dekorativní rostliny.
📄 Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF – opravený)
Popravljen obrazec je 100 % v češtině, z diakritiko in brez napak (črni kvadratki odstranjeni):